Términos y Condiciones de Turbo

Quién puede abrir una cuenta en Turbo

Solo pueden registrarse en Turbo personas mayores de 18 años residentes en territorios donde el juego online está permitido. Durante el registro pedimos datos reales: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y un método de contacto verificable. Usar datos falsos o crear más de una cuenta por persona es motivo de cierre inmediato, sin derecho a reclamar los saldos generados de forma irregular.

Verificación de identidad (KYC)

Antes de procesar tu primera retirada, o en cualquier momento si detectamos actividad inusual, te pediremos documentos como DNI o pasaporte, un justificante de domicilio y, en algunos casos, el comprobante del método de pago usado. Este proceso se llama KYC (Know Your Customer) y es estándar en todo el sector regulado, no una barrera puesta al azar. Cuanto antes envíes los documentos correctos, antes se libera tu retirada.

Uso aceptable de la cuenta

• Una cuenta por persona, con datos verídicos y actualizados.
• Prohibido el uso de VPN o proxies para simular una ubicación distinta a la real.
• Prohibido el uso de bots, scripts o cualquier automatización para jugar.
• Prohibida la colusión entre jugadores en mesas en vivo o torneos.
• El saldo de la cuenta es personal e intransferible entre usuarios.

Si detectamos un patrón de juego que vulnera estas normas, podemos suspender la cuenta mientras investigamos, congelar el saldo implicado y, si se confirma la infracción, anular las ganancias asociadas.

Depósitos, retiradas y saldo

Los depósitos vía Bizum, tarjeta Visa o Mastercard suelen acreditarse al instante. Los pagos con Bitcoin, Ethereum o USDT dependen de la confirmación en la red correspondiente, normalmente unos minutos. Las retiradas se procesan hacia el mismo método usado para depositar siempre que sea posible, como medida antifraude estándar. El importe mínimo y máximo de retirada, así como cualquier comisión aplicable a métodos concretos, se detalla en la sección de caja de tu cuenta y puede variar según el método elegido.

Bonos y promociones: condiciones propias

Cada bono que ofrece Turbo, incluido el paquete de bienvenida con giros gratis en tragaperras seleccionadas, tiene sus propios términos y condiciones, independientes de este documento general. Ahí se especifican el requisito de apuesta, los juegos que cuentan para cumplirlo, el plazo de caducidad y el importe máximo de conversión a saldo retirable. T&C aplican en todos los casos y te recomendamos leerlos antes de activar cualquier promoción. Puedes consultarlos en detalle en Bonos antes de reclamar una oferta.

Cierre de cuenta, autoexclusión y límites

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el panel de ajustes o contactando con soporte. También puedes fijar límites de depósito, de pérdida o de tiempo de sesión, o activar la autoexclusión temporal o permanente. Estas herramientas están descritas con más detalle en Juego Responsable. Si necesitas apoyo adicional, FEJAR ofrece orientación gratuita y confidencial en el 900 200 225 y en https://www.fejar.org/.

Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios normativos, nuevos métodos de pago o mejoras en la plataforma. Cuando el cambio sea relevante, lo notificaremos dentro de tu cuenta o por el canal de contacto registrado. Seguir usando Turbo después de una actualización implica aceptar la versión vigente.

Identidad legal del operador

La razón social registrada que opera este sitio se publica en el pie de página de Turbo; te recomendamos confirmarla ahí antes de jugar, junto con cualquier información sobre licencias aplicables. En España, la actividad de juego online está supervisada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que regula el sector en este mercado.

Resolución de disputas

Si tienes una disputa sobre una partida, un pago o el cumplimiento de un bono, el primer paso es contactar con nuestro equipo de soporte, disponible 24/7 en español a través de Atención al Cliente. La mayoría de los casos se resuelven en ese canal revisando el historial de la cuenta y los registros del juego en cuestión.

Páginas relacionadas

Para completar la información de esta página te puede interesar revisar Métodos de Pago, Bonos y Juego Responsable. Si ya has leído estas condiciones y quieres empezar a jugar, puedes crear tu cuenta en pocos minutos.